قوانین عمومی
- وب سایت روگو طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران،قوانین جرایم اینترنتی و مجموعهی قوانین و مقررات تجارت الکترونیکی فعالیت میکندو کاربران محترم آن موظف به عدم درج هر گونه مطالب سیاسی و یا مغایر با شئونات اخلاقی و مذهبی کشور می باشند.
- از قوانین بلیط هواپیما این است که كليه عمليات خريد بلیط در اين سايت مشمول قوانين جاري تجارت الكترونيك بوده و هرگونه تخلف تحت پيگرد قانوني قرار خواهد گرفت.
- خدمات و محتوای ارائه شده توسط روگو جهت استفاده در این وبسایت تولید شده و هر گونه سوء استفاده از اطلاعات، عکسها، نقشهها، طرحها، لوگو و… از این وبسایت پیگرد قانونی خواهد داشت و هیچ فرد حقیقی یا حقوقی اجازهی سوء استفاده از مطالب این وبسایت را ندارد. ذکر مطالب این وبسایت تنها با ذکر نام و نشانی اینترنتی وبسایت روگو و لینک مطلب ذکر شده در اینترنت، مجاز است و در رسانههای کاغذی، فقط با کسب اجازهی کتبی از مسئولان وبسایت ممکن خواهد بود.
- تنها دارنده نام کاربری و رمز عبور، مشتری است. مسئولیت استفاده و حفاظت از رمز عبور و نام کاربری به عهده ی مشتری بوده و نیز هرگونه دریافت سفارش خدمات و پشتیبانی از طریق آن نام کاربری و رمز عبور صورت میگیرد.
- جهت حفظ حریم اطلاعات شخصی کاربران، کاربر باید تعهد بدهد تا عامل تلاش جهـت هک کردن هر گونه اطلاعات موجود در سـایت نبوده و هیچگونه معاونت و یا مشارکتی با اشخاص حقیقی و یا حقوقی در این امر نداشته باشد. ضمناً کاربر تعهد میدهد که هر گونه اطلاع از توسل به هک کردن اطلاعات توسط شخص و یا موسسهی دیگر را در اسرع وقت به مدیریت سایت روگو اطلاع دهد.
- کاربران متعهد میشوند که اطلاعات شخصی را در هنگام ثبت نام به صورت صحیح وارد کنند در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، مسئولیت عواقب احتمالی آن مانند صرف هزینه مجدد برای تهیه بلیط جایگزین به عهده خود کاربر است.
- درصورتیکه اطلاعات صحیح مربوط به سن نوزاد و کودک ارائه نگردد، از پذیرش مسافر ممانعت خواهد شد.
- یکی دیگر از قوانین بلیط هواپیما بلیت خریداری شده است که فقط به مسافری که نامش در سیستم ثبت شده تعلق دارد و قابل انتقال به شخص دیگری نیست و در صورتی که اطلاعات مسافر با کارت شناسایی مطابق نباشد از پذیرش وی ممانعت به عمل خواهد آمد.
- پس از انجام پرداخت و تایید آن، خرید و رزرو بلیط هواپیما قطعی شده و اطلاعات بلیط از طریق پیامک و پست الکترونیک برای کاربر ارسال میگردد. هنگام مراجعه به فرودگاه، در پروازهای چارتر ارائهی یک نسخهی چاپ شده از بلیط و در پروازهای سیستمی، ارائهی شمارهی بلیط به همراه مدرک معتبر شناسایی به کانتر هواپیمایی مربوطه الزامی است.
- وبسایت روگو به فروش اینترنتی بلیط هواپیما میپردازد و در قبال شرایط اضطراری (بدی آب و هوا، بلایای طبیعی و غیره)، کنسلی، تاخیر یا تعجیل پرواز مسئولیتی را بر عهده نخواهد داشت و کلیه مسئولیتها درباره قوانین بلیط هواپیما بر عهده شرکت هواپیمایی مجری پرواز است.
قوانین پرواز داخلی
- عملیات خرید بلیط هواپیما در وبسایت روگو مشمول مجموعه قوانین و مقررات تجارت الکترونیکی بوده و هرگونه تخلف تحت پیگرد قانونی قرار خواهد گرفت. خریدار ضمن خرید اینترنتی بلیط، تعهد میدهد که از کلیه قوانین و مقررات خرید بلیط آگاهی کامل دارد. حضور مسافر درکلیه فرودگاههای داخلی دوساعت قبل از پرواز الزامی است.
- در قوانین پرواز داخلی کشور، مسافران نوزاد کمتر از دو سال، مسافران کودک بین دو تا دوازده سال تمام و مسافران بزرگسال، بیش از دوازده سال سن دارند. در صورت عدم دقت کاربر و اشتباه وارد نمودن ردهی سنی، از سوار شدن مسافر به هواپیما ممانعت به عمل خواهد آمد. لازم به ذکر است که در بلیطهای نرخ مصوب، قیمت بلیط برای مسافران نوزاد، کودک و بزرگسال متفاوت است، اما در بلیطهای چارتری و غیر قابل استرداد، قیمت بلیط کودک با بزرگسال برابر است.
- بلیط نوزاد یا کودک را به هیچ وجه نمیتوان به تنهایی و جدا از بلیط بزرگسال به صورت آنلاین خریداری نمود.
- نوع هواپیما بر اساس اعلام ایرلاینها و چارترکنندگان در هنگام خرید بلیط هواپیما و بلیط صادر شده مشخص میباشد. هر نوع تغییر در نوع هواپیما بر عهدۀ شرکت هواپیمایی برگزارکنندۀ پرواز است و روگو در این مورد مسئولیتی ندارد.
- کنسل کردن رزرو بلیط هواپیما شامل جریمه کنسلی مطابق با قوانین بلیط هواپیما میگردد. مقدار این جریمه بنا برقوانین کنسلی هر ایرلاین متفاوت است و در زمان درخواست کنسلی، به اطلاع مسافر خواهد رسید. مبلغ جریمه از قیمت بلیط کسر شده و باقی مانده مبلغ، به حساب مسافر استرداد خواهد شدکه البته این مسئله در مورد برخی پروازهای چارتر یا غیر قابل استرداد صادق نیست و مبلغی جهت بلیط این پروازها در صورت کنسلی به درخواست مسافر مسترد نخواهد شد.
- از دیگر قوانین پروازهای داخلی این است که در صورت کنسل کردن بلیط، قیمت آن با کسر مقدار جریمه بلافاصله به صورت اعتبار به حساب کاربر سایت افزوده خواهد شد. مدت زمان بازگشت وجه، تابع مقررات بین بانکی (بین 24 تا 72 ساعت) میباشد.
- در صورت لغو پرواز یا تاخیر بیشتر از دو ساعت، مسافر باید بلیط خود را نزد کانتر هواپیمایی مربوطه در فرودگاه مهر کرده و مطابق با قوانین شرکت هواپیمایی مربوطه، نسخه دیجیتال یا اصل بلیط را به محل شرکت ارسال نموده و هزینه پرواز به شما بازگردانده خواهد شد.همچنین اگر مسافر پیش از رفتن به فرودگاه از لغو پرواز مطلع شود، میتواند با تماس تلفنی با روگو، بدون پرداخت جریمه در پروازهای جایگزین بلیط تهیه کند .لازم به ذکر است که اگر پرواز رفت و برگشت از دو ایرلاین مختلف باشند، در صورت لغو پرواز رفت یا انصراف مسافر از پرواز به دلیل تاخیر بیش از دو ساعت، بدلیل قوانین بین ایرلاینها و قوانین پرواز ممکن است لغو پرواز برگشت شامل جریمه کنسلی شود.
- بر اساس تفاهم نامهای که بین شرک های هواپیمایی وجود دارد درباره قوانین پرواز داخلی، چنانچه مسافری بلیط هواپیمای خود را در چند مسیر پشت سر هم تهیه نماید بگونه ای که مقصد مسیر اول، به عنوان مبدا مسیر دوم باشد؛ اگر در مسیر نخست با لغو یا تاخیر پرواز مواجه شود می تواند با ارائه مستندات، بلیط هواپیمای مسیر دوم را هم بر اساس قوانین پرواز داخلی شرکتهای هواپیمایی بدون جریمه استرداد نماید. مطابق قوانین سازمان هواپیمایی کشوری، بلیط رفت و برگشت داخلی خریداری شده در یک روز، میبایست دارای فاصله زمانی حداقل 4 ساعت باشد تا بتوان در صورت تاخیر بلیط رفت، بلیط برگشت را کنسل نمود.
کلیه پروازهای داخلی با مبدأ تهران
ترمینال 1: کیشایر، زاگرس
ترمینال 2: ایران ایر، ایر تور، آتا، قشم ایر، معراج، کارون
ترمینال 4: ماهان، کاسپین، آسمان، اترک، تابان، سپاهان
ترمینال 4 یا 6: سپهران، پویا، ساها (قبل از سفر، از اطلاعات فرودگاه مهرآباد
استعلام شود)
- طبق قوانین پروازهای داخلی، همراه داشتن مجوز پزشک معتمد ایرلاین برای خانمهای باردار، افراد مبتلا به بیماریهای قلبی-عروقی، بیماریهای تنفسی، صرع، آنمی شدید، دوران نقاهت بعد از عمل جراحی، دیابت ملیتوس کنترل نشده، افرادی که دیالیز میشوند، افرادی که از داروهای تضعیفکنندهی سیستم ایمنی استفاده مینمایند و یا هرگونه بیماری که سبب منع سفر هوایی باشد، هنگام سوار شدن به هواپیما ضروری میباشد. همچنین لازم است که این مسافران، داروهای مورد نیاز خود را در طول سفر به همراه داشته باشند. لازم به ذکر است که همراه داشتن نامه مربوطه برای انجام پرواز کافی نبوده و براساس قوانین پرواز داخلی در صورت تشخیص خطرناک بودن سفر برای افراد ذکر شده یا دیگر مسافران مجاز به ممانعت از پرواز این دسته از مسافران میباشد و کنسلی بلیط در چنین شرایطی، مطابق با قوانین اولیه بلیط صورت خواهد پذیرفت.
قوانین کنسلی و استرداد بلیط سیستمی داخلی
مبلغ قابل استرداد پس از ارسال مدارک مورد نیاز و درخواست به پشتیبانی حداکثر طی مدت ۷۲ ساعت کاری به همان حسابی که خرید توسط آن صورت گرفته بصورت آنلاین واریز میگردد. لازم به ذکر است که در صورت بروز خطای بانکی در فرآیند استرداد و عدم واریز وجه توسط بانک، کاربر میبایست شماره کارت، شماره حساب و یا شماره شبا، صرفا متعلق به خود را جهت استرداد به پشتیبانی سایت اعلام فرماید.
قوانین کنسلی و استرداد بلیط چارتری داخلی
- در پروازهای چارتری هر چند که شما بلیت ارزان تری را خریداری میکنید، اما باید این ریسک را نیز بپذیرید که پول شما در صورت انصراف براساس قوانین پرواز بر خلاف پروازهای سیستمی استرداد نمیشود.
- در هر صورت اگر مجبور به استرداد بلیط خود شدید در اولین گام با پشتیبانی روگو تماس بگیرید و میزان جریمه بلیط چارتر را جویا شوید. با توجه به چارتری بودن پرواز، کنسلی بلیط تنها از طریق چارترکننده امکان پذیر میباشد.
- به طور کلی کنسلی بلیط های چارتر بسته به قوانین تامین کننده بلیط و در صورت موافقت آن صورت میپذیرد که احتمال موافقت با آن و بازگشت وجه بسیار محدود است. با این حال در برخی موارد این نوع از بلیط های هواپیما تنها تا ساعت 12 ظهر یک روز قبل از پرواز قابل استرداد میباشند.
بار مجاز پرواز داخلی
- چنانچه باری که با خود حمل می کنید بیشتر از میزان مشخص شده ایرلاین باشد، مشمول قوانین اضافه بار هواپیما خواهید شد. در این صورت بر اساس معیارهایی همچون مبدا، مقصد و نوع کلاس پروازی، میبایست مبلغی را به عنوان هزینه اضافه بار پرداخت کنید. برای پرداخت این هزینه یا میتوانید قبل از پرواز و هنگام خرید آنلاین بلیط هواپیما، در دفاتر فروش بلیط و آژانسهای هواپیمایی، مقدار اضافه بار خود را گزارش دهید یا اینکه این گزارش را در فرودگاه و هنگام پذیرش بار بپردازید.
- به طور میانگین نرخ اضافه بار برای هر کیلوگرم، برابر با یک درصد قیمت کل بلیط در همان مسیر محاسبه میشود.
- در قوانین پرواز داخلی ، مقدار بار مجاز در پروازهای خارجی و داخلی بر اساس مسیر هوایی، شرکت هواپیمایی و کلاس پروازی انتخاب شده متفاوت است.
علاوه بر وزن جامهدان قید شده در بلیط که به کانتر پذیرش تحویل میشود، هر مسافر مطابق با قوانین IATA مجاز به حمل هر یک از وسایل ذیل به داخل کابین تا وزنهای ذکر شده بدون پرداخت هزینه اضافه بار میباشد:
- مسافران دارای بلیط اکونومی کلاس در مسیرهای داخلی و خارجی: به میزان 5کیلوگرم
- مسافران دارای بلیط هماکلاس در مسیرهای داخلی و خارجی: به میزان 7 کیلوگرم
- یک کیف دستی و یا کیف متناسب با لباس سفر ولی نه به منظور وسیله ای جهت حمل این قبیل کالاها که به عنوان جامهدان شناخته شده است، در ابعاد 56 و 45 و 25 سانتیمتر به گونه ای که مجموع ابعاد از 115 سانتیمتر تجاوز ننماید.
- کیفهای دستی که مسافر مجاز به حمل آنها به داخل کابین هواپیما است، باید دارای برچسب بار کابین باشد که در گیت خروجی بر روی آنها الصاق میشود.
تذکر: حفاظت از تمام وسایل حمل شده به کابین شخصاً برعهده مسافر است.
توجه: پذیرش کالسکه به عنوان جزئی از جامهدان پذیرش شده مسافر در قوانین پروازهای داخلی هواپیمائی جمهوری اسلامی ایران مطابق با روند ذیل صورت میگیرد:
- یک کالسکه کاملاً تاشو برای هرنوزاد به عنوان بار مجاز رایگان، به غیراز بار مجاز پذیرش شده مسافر بزرگسال پذیرفته میشود. امکان حمل کالسکه در کابین هواپیما وجود ندارد و مسافر صرفاً مجاز به استفاده از کالسکه تا زمان سوار شدن در گیت خروج بوده و میبایست در گیت خروج کالسکه را تحویل نماید. زمان پذیرش کالسکه برچسب محدودیت پذیرش (LIMITED RELEASE) بر روی آن الصاق میشود.
- در زمان ورود در مقصد نهایی و یا محل ترانزیت مسافر، هماهنگی های لازم جهت تحویل کالسکه در اولین فرصت صورت میپذیرد. درصورت امکان، تحویل کالسکه جلو پله هواپیما و یا پلهای اتصال ترمینال مسافری به هواپیما مطلوبترین حالت ممکن است. در غیر این صورت با توجه به شرایط فرودگاه تحویل در سالن تحویل جامهدان صورت میگیرد.
- وسایلی که ورود آنها با کابین هواپیما مجاز نیست لوازم نوک تیز یا لبه تیز از قبیل ناخن گیر، قیچی، چاقو، سوهان ناخن و ابزار مغناطیسی است. علاوه بر این، به همراه داشتن هر نوع مایعات، از قبیل آب معدنی، انواع نوشیدنی، ژل مو، خمیردندان، کرمها، ترکیبی از مایعات و جامدات، عطر و هر نوع اسپری، به داخل کابین هواپیما اکیداً ممنوع است.
قوانین پرواز خارجی
- کلیه پروازهای خارجی مبدأ تهران از فرودگاه بین المللی امام خمینی انجام میشود و حضور مسافر سه ساعت قبل از پرواز در فرودگاه الزامی است.
- لطفا در زمان وارد نمودن شماره پاسپورت در هنگام صدور بلیط، حرف و اعداد به صورت کامل ثبت شود. بدیهی است تمام مسئولیت و جرایم ناشی از عدم درج اطلاعات مکفی و یا اشتباه به عهده مسافر میباشد.
- براساس قوانین پرواز خارجی بلیت یک طرفه به مسافرانی تعلق میگیرد که اقامت و یا پاسپورت کشور مقصد را دارند.
- قبل از خرید و رزرو بلیط هواپیما خارجی، لازم است شرایط ویزای کشور مقصد و کشورهای ترانزیت (کشورهایی که در فرودگاهشان توقف صورت میگیرد) بررسی شوند.
- در صورت سوال و ابهام در قوانین ویزا، مسافران محترم میتوانند با پشتیبانی روگو تماس بگیرند. در غیر این صورت، روگو هیچگونه مسئولیتی را عهدهدار نخواهد شد و مسئولیت کامل مشکلات احتمالی بر عهده ی مسافر خواهد بود.
- بدون ویزا بودن کشورها به این معنی است که مسافران برای حضور در آن کشور احتیاج به ویزا ندارند؛ اما گاهی برای پرواز و رسیدن به یک کشور بدون ویزا، نیاز به یک یا چند ویزا دارید. به عبارت دیگر برای پرواز به بعضی از کشورهای آمریکا و اقیانوسیه ، باید از چند کشور بگذرید و در آنها توقف داشته باشید، که بدون داشتن ویزای این کشورها ، سفرتان امکانپذیر نیست. بنابراین همیشه سفر به کشورهای بدون ویزا برای ایرانیان به معنی نیاز نداشتن به ویزا و سفر بیدردسر نیست و باید حتماً از قبل دربارۀ سفر به کشور مقصدتان تحقیق کنید.
- در مورد بلیت های دو طرفه در قوانین پرواز خارجی، چنانچه قصد کنسل کردن یکی از مسیرهای پروازی را داشته باشید سیستم نرخ بلیت یک طرفه مورد استفاده را با شما محاسبه خواهد کرد. دقت بفرمایید از آنجایی که بعضا” بلیت های یک طرفه در مسیرهای خارجی گرانتر میباشند ، ممکن است در چنین شرایطی مبلغی به شما مسترد نگردد.
- در خواست کنسلی بلیط های سیستمی از طرف مسافر، مطابق قوانین مندرج در بلیط و اعلامی از طرف ایرلاین مربوطه میباشد. پس از درخواست استرداد توسط مسافر، مبلغ جریمه کنسلی و مبلغ کارمزد انتقال وجه از مبلغ پرداخت شده توسط مسافر کسر شده و باقیمانده مبلغ ، بهطور آنلاین به حساب مسافر برمیگردد. این مسئله
- در مورد پروازهای چارتر یا غیر قابل استرداد صادق نیست.مدت زمان بازگشت وجه، تابع مقررات بین بانکی (بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری) میباشد.
- نوع هواپیما بر اساس قوانین پرواز خارجی و اعلام ایرلاینها و چارترکنندگان در هنگام خرید و بلیط صادر شده مشخص میباشد. هر نوع تغییر در نوع هواپیما بر عهدۀ شرکت هواپیمایی برگزارکنندۀ پرواز است.
- برای پروازهای خارجی داشتن حداقل 6 ماه (180 روز کامل ) اعتبار پاسپورت، برای خروج از کشور در تمامی مسیرها الزامی است .
- تغییر اسم مسافر امکان پذیر نیست، بنابراین در وارد کردن اطلاعاتتان دقت کنید. در غیر این صورت، جریمهی کنسلی لحاظ خواهد شد.
- نوع بلیط هواپیما و کلاس پروازی و.. در خرید بلیط ارزان هواپیما تاثیرگذار است.